[태그:] 데이터 거버넌스

영업 담당자가 AI 에이전트에게 특정 고객의 가격을 물어봅니다. 에이전트는 접근이 제한된 가격 시스템, 사내 대화 기록, 보관해 둔 예전 견적서를 뒤져서 답을 만들어요. 에이전트 입장에선 정확해 보이는 결과죠. 그래서 두 번째 에이전트가 이걸 그대로 받아 제안서 초안을 씁니다. 두 번 넘어가는 동안 사람은 한 번도 확인하지 않았고요. 나중에야 제안서에 승인되지 않은 기밀 정보가 섞여 있었다는 게 드러납니다. 그런데 그 데이터가 어디서 끼어들었는지, 어떤 시스템과 파일과 에이전트를 거쳐 퍼졌는지는 아무도 되짚지 못해요. 사고는 났는데 경로가 없는 상황.

MIT 테크놀로지 리뷰의 커스텀 콘텐츠 조직 인사이츠가 에이전트 보안 리포트를 소개하면서 꺼낸 시나리오예요. 편집국이 쓴 기사가 아니라 커스텀 콘텐츠라는 점은 감안하고 읽는 게 맞습니다. 그 점을 빼고 봐도 이 장면이 던지는 질문은 꽤 구체적이에요. 에이전트가 일하는 회사에서 사고가 터졌을 때, 원인을 찾으려면 무엇을 미리 기록해 뒀어야 하느냐. 그 답으로 나오는 개념이 데이터 리니지, 우리말로 데이터 계보입니다.

리니지는 데이터에 붙는 택배 송장

데이터 리니지는 데이터 한 덩어리가 처음 생긴 곳에서 지금 있는 곳까지 거쳐 온 경로를 적어 둔 기록이에요. 택배 송장 추적을 떠올리면 편합니다. 출발지, 거쳐 간 물류 센터, 현재 위치가 순서대로 찍히잖아요. 리니지는 그런 이력을 데이터에 붙이는 일이고요. 어느 시스템에서 읽혔는지, 누가 혹은 무엇이 가공했는지, 가공한 뒤 어디로 넘어갔는지. 이게 중간에 끊기지 않고 이어져 있어야 해요. 한 칸이 비면 그 뒤로는 추적이 안 되니까요.

원래 이 개념은 데이터 분석 쪽에서 많이 쓰던 말이에요. 보고서 숫자가 이상하게 나오면 어느 테이블, 어느 집계 단계에서 틀어졌는지 거슬러 올라가야 하잖아요. 그렇게 분석가들이 쓰던 개념이, 에이전트가 업무에 들어오면서 보안 쪽 질문으로 넘어오는 중입니다.

인사이츠는 이 변화를 한 문장으로 정리해요. AI 보안은 도구의 문제가 아니라 데이터 가시성의 문제라는 것. 에이전트를 일상 업무에 쓰는 기업이 관리해야 할 대상은 가만히 놓여 있는 파일이 아니라고 봅니다. 끊임없이 수집되고, 복사되고, 요약되고, 변형되고, 재사용되고, 새로운 형태로 다시 배포되는 데이터가 관리 대상이라는 거죠. 파일 하나 잠가 둔다고 끝나지 않는 이유가 여기 있어요. 그 파일 내용이 요약본이 되어 다른 문서에 들어가 버리면, 잠금은 그 경로까지 따라가지 못하니까요.

견적 시나리오에서 추적이 끊긴 세 지점

앞의 시나리오를 단계별로 쪼개 보면 사고 자체보다 추적이 끊긴 자리가 먼저 눈에 들어와요.

• 첫 번째 에이전트가 출처를 섞는 순간: 제한된 가격 시스템, 사내 대화, 보관 견적이 답 하나로 합쳐져요. 각 조각이 어디서 왔고 어떤 등급이었는지, 그 꼬리표가 이 단계에서 답 안으로 녹아 사라집니다.
• 에이전트에서 에이전트로 넘어가는 순간: 두 번째 에이전트 손에 들어오는 건 결과물뿐이에요. 이 숫자가 승인되지 않은 사내 대화에서 나왔다는 정보는 따라오지 않습니다. 사람의 확인도 여기엔 없었고요.
• 제안서가 파일이 되어 퍼지는 순간: 초안이 문서로 저장되고 공유되면서 문제의 데이터는 또 다른 시스템, 또 다른 파일로 번져요. 여기까지 오면 원래 출처를 거꾸로 찾아가기가 훨씬 어려워집니다.

여기서 눈여겨볼 대목. 단계 하나하나만 떼어 보면 전부 정상 동작처럼 보였다는 점이에요. 첫 번째 에이전트에겐 결과가 정확해 보였고, 두 번째 에이전트는 받은 데이터로 맡은 일을 했을 뿐이죠. 에이전트가 원래 그 시스템을 읽을 수 있는 상태였다면, 접근 기록만 들여다봐서는 이상 징후가 드러나지 않았을 가능성이 커 보입니다. 결국 문제는 개별 행동이 아니라 행동과 행동 사이의 연결에 있었던 셈이에요. 시스템마다 기록을 꼼꼼히 남겨도, 그 기록들을 잇는 끈이 없으면 사고 경로는 보이지 않는다는 얘기고요.

네트워크·엔드포인트 보안이 놓치는 자리

지금까지 보안은 주로 애플리케이션, 시스템, 네트워크, 엔드포인트 단위로 설계돼 왔어요. 어느 서버에 누가 들어왔는지, 어떤 PC에서 파일이 밖으로 나갔는지 감시하는 식이죠. 인사이츠는 이것만으로 짠 보안 체계로는 에이전트를 대규모로 쓰는 환경을 지키기에 더 이상 충분하지 않다고 봅니다. 시나리오를 다시 떠올려 보면 수긍이 가요. 그 에이전트는 외부 침입자가 아니라 사내 업무 도구였습니다. 데이터를 읽은 것도, 문서를 쓴 것도 전부 회사 안에서 벌어진 일. 경계를 넘어오는 침입을 잡도록 만든 감시라면 포착할 장면 자체가 마땅치 않았을 거로 봐요.

표의 오른쪽이 왼쪽을 갈아치운다는 얘기로 읽으면 곤란해요. 인사이츠가 문제 삼는 것도 기존 방식’만으로’ 짠 보안이거든요. 네트워크와 엔드포인트 보안은 여전히 필요합니다. 리니지는 그 위에 층을 하나 더 얹는 개념에 가까워요. 데이터 자체가 어디를 지나갔는지 보여 주는 층이요. 기존 보안을 걷어내고 리니지로 갈아타자는 결론은 이 논리에서 나오지 않는다는 점, 같이 기억해 두면 좋겠습니다.

출처부터 사람 검토까지, 리니지 기록의 다섯 칸

시나리오에서 추적이 막힌 지점을 거꾸로 따라가 보면, 적어도 아래 정보는 데이터에 붙어 다녀야 원인을 되짚을 수 있어 보여요. 도구마다 항목 이름은 제각각일 수 있습니다. 이름에 매달리기보다 이 질문들에 답할 수 있느냐를 기준으로 보세요.

1. 출처: 어느 시스템, 어느 파일, 어느 대화에서 읽었는지. 시나리오로 치면 가격 시스템인지, 사내 대화인지, 보관 견적인지가 구분돼 있어야 해요.
2. 민감도와 승인 상태: 그 조각이 제한 등급인지, 공식 승인된 값인지. 승인되지 않은 정보가 섞여 들어간 게 이번 사고의 핵심이었으니 빠질 수 없는 칸입니다.
3. 변형 이력: 그대로 복사했는지, 요약했는지, 다른 데이터와 합쳤는지. 요약을 거치면 겉모습이 원본과 달라져요. 연결 고리를 남겨 두지 않으면 같은 정보라는 걸 알아보기도 어렵습니다.
4. 전달 경로: 어느 에이전트, 어느 사람, 어느 파일로 넘어갔는지. 그중에서도 에이전트에서 에이전트로 넘어가는 지점이 특히 중요해요.
5. 사람 검토 여부: 전달 과정에서 사람이 확인했는지, 했다면 누가 했는지. 책임 소재를 가리려면 이 칸만큼은 비어 있으면 안 됩니다.

다섯 칸 중 하나만 고르라면 민감도 꼬리표예요. 이 꼬리표는 데이터와 함께 움직여야 하거든요. 제한 등급 데이터를 요약한 문장은 요약된 뒤에도 제한 등급이어야 합니다. 그런데 꼬리표가 원본 파일에만 붙어 있으면 요약하는 순간 떨어져 나가요. 인사이츠가 리니지의 목적으로 거버넌스, 책임성, 신뢰를 한데 묶어 꼽는 것도 같은 맥락으로 읽힙니다. 어디서 왔는지 모르는 데이터는 누가 책임질지 정할 수 없고, 그런 데이터로 만든 결과물은 믿을 근거가 없으니까요.

그룹웨어·메신저에 에이전트를 붙이면 바뀌는 일

이 리포트는 특정 제품이나 규제를 다루지 않아요. 그러니 국내에서 당장 바뀌는 제도가 있는 건 아닙니다. 다만 국내 기업도 그룹웨어, 사내 메신저, 영업·견적 시스템에 AI 에이전트를 붙이는 쪽으로 간다면 같은 구조의 문제를 만나게 될 거라고 봐요. 어디까지나 추측이긴 한데, 시나리오 속 재료가 가격 시스템·사내 대화·보관 견적이었다는 걸 생각하면 낯선 그림은 아니죠. 실무에서 달라질 만한 지점을 꼽아 보면 이렇습니다.

• 보안 점검 질문이 늘어난다: ‘누가 이 시스템에 접근했나’에 더해 ‘이 결과물의 이 문장은 어디서 왔나’를 물어야 해요. 내부 감사 자료도 접근 기록 중심에서 데이터 흐름 중심으로 넓어질 가능성이 있습니다. 이 부분은 추측이에요.
• 도입 검토 체크리스트가 길어진다: 에이전트 도구를 고를 때 공급사에 확인해 둘 게 생겨요. 결과물과 함께 참조한 출처를 남기는지, 에이전트끼리 주고받은 내용을 기록으로 내보낼 수 있는지, 원본의 접근 등급이 결과물에도 이어지는지.
• 현업 부서의 역할이 커진다: 어떤 가격이 승인된 값인지, 어떤 대화가 내부용인지는 보안팀보다 영업·기획 부서가 더 잘 알아요. 민감도 분류에 현업이 같이 들어와야 리니지 기록이 실제로 쓸모를 가집니다. 보안팀 혼자 등급을 매기면 칸은 채워져도 내용이 틀릴 수 있으니까요.

개인 직장인이라면 이것 하나는 의식해 두면 좋겠어요. 업무용 AI에 넣은 사내 자료가 요약·재가공돼서 다른 사람의 결과물에 들어갈 수 있다는 점. 퍼지는 건 내가 올린 파일이 아니라 그 파일의 요약일 수도 있거든요. 원본 파일의 공유 설정만 확인하고 안심하기엔 부족할 수 있습니다.

확인된 것과 아직 불확실한 것

확인된 것

• 리포트 제작 주체는 편집국이 아닌 커스텀 콘텐츠 조직 인사이츠
• 견적 시나리오는 개념 설명을 위한 예시로 제시됨
• AI 보안을 도구가 아닌 데이터 가시성의 문제로 규정
• 애플리케이션·시스템·네트워크·엔드포인트만을 중심으로 한 기존 보안은 에이전트 환경에 충분하지 않다는 주장
• 사람·에이전트·혼합 업무 흐름 전반의 거버넌스·책임성·신뢰를 위해 데이터 리니지 확립이 필요하다는 결론

아직 불확실한 것

• 리포트 전문에 담긴 구체적 권고안과 조사 데이터
• 에이전트 간 전달 기록에 대한 업계 공통 표준의 존재 여부
• 요약·변형된 데이터에 민감도 꼬리표를 자동으로 이어 붙이는 기술의 정확도
• 리니지 기록이 늘어날 때 생기는 저장 비용과 성능 부담 규모
• 국내 규제 기관의 에이전트 데이터 흐름 기록 요구 여부

솔루션 없이 화이트보드로 그리는 데이터 흐름 지도

리니지 솔루션을 들이기 전에도 할 수 있는 일이 꽤 많아요. 화이트보드 하나면 시작할 수 있습니다.

1. 에이전트가 읽을 수 있는 소스를 전부 적는다: 데이터베이스, 공유 드라이브, 메신저, 메일함, 보관 문서까지 빠짐없이요. 시나리오에서 보관해 둔 예전 견적이 출처 중 하나였던 걸 떠올려 보세요. 사람은 잊고 있던 저장소라도 에이전트에게는 똑같은 읽을거리입니다.
2. 소스마다 민감도를 표시한다: 공개, 내부용, 제한 정도로 단순하게 나눠도 괜찮아요. 등급이 아예 없으면 나중에 꼬리표를 이어 붙일 대상부터 없어집니다.
3. 에이전트 사이의 전달 지점을 화살표로 그린다: 에이전트 A의 결과가 B의 입력이 되는 곳마다 표시해요. 시나리오에서 사람이 확인하지 않고 지나간 곳이 바로 이런 전달 지점 두 곳이었습니다.
4. 화살표마다 출처 정보가 같이 넘어가는지 확인한다: 결과 텍스트만 넘어가고 출처 목록은 버려지는 구조라면, 거기가 바로 추적이 끊기는 자리예요.
5. 밖으로 나가는 결과물 앞에 사람 검토를 하나 둔다: 고객에게 가는 제안서처럼 회사 밖으로 나가는 문서는 최소 한 번, 사람이 출처 목록을 옆에 두고 확인하게 만드는 거죠.

물론 모든 화살표에 사람을 세우면 에이전트를 쓰는 의미가 줄어들어요. 현실적인 균형은 이쪽으로 보입니다. 기록은 모든 화살표에 남기고, 사람 검토는 위험이 큰 출구에만 둔다. 기록만 제대로 있으면 사고가 나더라도 문제의 데이터가 어디서 들어와 어디로 번졌는지 되짚을 수 있어요. 처음 시나리오에서 아무도 하지 못했던 바로 그 일. 리니지가 해 주는 일이 그겁니다.

출처: MIT Tech Review AI

평균 48%. AI 분석 에이전트가 내놓은 인사이트 가운데 실제로 회사 실적을 개선하는 행동까지 이어진 비율이에요. MIT 테크놀로지 리뷰의 커스텀 콘텐츠 조직인 인사이츠(Insights)가 기업 임원 설문과 전문가 인터뷰를 바탕으로 펴낸 보고서에 실린 숫자고요. 응답 기업들은 1년 전엔 이 비율이 평균 37%였다고 답했어요. 나아진 건 분명해요. 그래도 뒤집어 보면 에이전트가 만든 인사이트의 절반 이상이 여전히 회사에 도움이 되지 못하고 있다는 얘기예요.

보고서만 만들어 주는 도구라면 틀린 인사이트는 틀린 보고서 한 장으로 끝날 수도 있어요. 에이전틱 분석(agentic analytics)은 얘기가 달라요. 에이전트는 인사이트를 근거로 업무 흐름을 자동으로 돌리고 직접 조치까지 취하도록 설계되거든요. 잘못된 인사이트가 잘못된 행동을 촉발하면 평판이나 재무 손해로 번질 수 있어요. 그래서 도입을 검토할 때 먼저 따질 건 ‘에이전트가 일을 얼마나 많이 해 주나’가 아니에요. ‘에이전트가 내놓은 판단을 믿고 그대로 실행해도 되나’, 이게 먼저죠.

‘무슨 일이 있었나’는 잘 맞히고 ‘뭘 해야 하나’에서 갈린다

생성형 AI가 기업 분석 도구에 들어오면서 제일 크게 바뀐 건 접근성이에요. 쿼리 언어를 몰라도 자연어로 물으면 차트와 요약이 나와요. 분석이 데이터팀만의 일에서 조직 전체가 쓰는 도구로 넘어온 거죠. 에이전틱 AI는 여기서 한 발 더 나가요. 질문에 답하고 끝내는 게 아니라 데이터를 살펴 인사이트를 뽑고, 그 인사이트를 근거로 정해진 업무를 실행하는 흐름 전체를 자동화하는 게 목표예요.

인사이트는 두 종류로 나눠 보면 머리에 잘 들어와요. 하나는 기술적(descriptive) 인사이트. ‘무슨 일이 있었는지’를 설명하는 쪽이에요. 특정 지역 매출이 떨어졌다, 어떤 상품의 반품률이 올랐다 같은 거요. 다른 하나는 처방적(prescriptive) 인사이트로, ‘그래서 무엇을 해야 하는지’를 내놓아요. 재고를 다른 창고로 옮겨라, 특정 고객군에 할인 혜택을 보내라 하는 식이죠. 에이전트가 실제로 움직이는 근거가 되는 건 이 처방적 인사이트예요.

조사에서 응답자 대부분은 에이전트의 기술적 인사이트 품질에 좋은 점수를 줬어요. 처방적 인사이트 평가는 확연히 엇갈렸고요. 이상한 결과는 아니에요. 무슨 일이 있었는지는 데이터만 정확하면 비교적 잘 맞힐 수 있어요. 반면 무엇을 해야 하는지는 회사의 목표, 예산 제약, 사내 규칙처럼 데이터 바깥에 있는 맥락까지 알아야 판단이 서요. 테이블만 들여다봐서는 에이전트가 알 길이 없는 정보들이죠.

이 품질 격차는 성과 차이로 그대로 이어져요. 보고서가 ‘인사이트 리더’라고 부른 소수 기업 그룹에선 에이전트 인사이트의 70% 넘게가 사업 개선 행동으로 이어졌어요. 전체 평균 48%와 나란히 놓으면 차이가 꽤 크죠. 이들은 전체 응답자보다 에이전트 인사이트 품질을 더 높게 평가했고, 그 차이가 특히 크게 벌어진 곳이 처방적 인사이트였어요. 승부는 실행 직전의 판단에서 난다는 뜻이에요.

임원 55%가 꼽은 1순위 원인, 비즈니스 맥락 부족

에이전트 인사이트 품질이 기대에 못 미칠 때 가장 많이 지목된 원인은 비즈니스 맥락 부족이에요. 설문에 응한 임원의 55%가 이걸 골랐어요. 두 번째는 데이터가 여기저기 흩어져 있거나 접근하기 어려운 문제로, 45%. 눈여겨볼 건 인사이트 리더 그룹이에요. 이 그룹에선 에이전트가 맥락에 접근하는 데 애를 먹는다는 답이 상대적으로 적었어요. 맥락을 얼마나 확보했느냐가 성과 차이와 맞물려 있다고 볼 만한 대목이죠. 조사에서 나온 주요 수치는 아래 표에 한꺼번에 모아 뒀어요.

맥락이 부족하다는 게 실제로 어떤 모습인지 예를 하나 들어 볼게요. 에이전트가 ‘이번 달 매출이 목표보다 낮다’는 결론을 냈다고 쳐요. 그런데 재무팀이 쓰는 매출은 반품과 할인을 뺀 금액이고, 영업팀이 보는 매출은 주문 금액 기준이에요. 이러면 에이전트가 어느 쪽 숫자를 집었느냐에 따라 정반대의 조치를 권할 수 있어요. 숫자 자체는 데이터베이스에 정확히 들어 있어요. 그 숫자가 회사 안에서 어떤 의미로 쓰이는지를 모를 뿐인데, 그 빈칸 하나로 판단이 틀어져요. 가상의 예시이긴 하지만, 부서마다 같은 이름의 지표를 다르게 계산하는 건 데이터를 다뤄 본 조직이라면 낯설지 않은 문제일 거예요.

데이터 파편화는 이 맥락 부족을 더 키워요. 고객 정보는 고객 관리 시스템에, 주문은 주문 시스템에, 마케팅 성과는 광고 도구에 따로 있다고 해 볼게요. 에이전트는 그중 일부만 보고 결론을 내리게 돼요. 사람 분석가라면 ‘이 데이터엔 오프라인 매장 실적이 빠져 있네’ 하고 알아채서 보완하겠죠. 에이전트는 빠진 데이터가 있다는 사실조차 모른 채 그럴듯한 답을 내놓을 수 있어요. 자동화 흐름에선 대놓고 틀린 답보다 그럴듯하게 틀린 답이 더 위험해요. 걸러질 기회가 적으니까요.

시맨틱 레이어, 에이전트에게 쥐여 주는 회사 용어 사전

시맨틱 레이어(semantic layer)는 원천 데이터와 그 데이터를 쓰는 도구 사이에 놓이는 ‘의미 계층’이에요. 테이블·컬럼 이름 같은 기술적 구조를 ‘매출’, ‘활성 고객’, ‘이탈률’ 같은 비즈니스 용어로 번역해 주고, 지표마다 계산 방법을 한 곳에 정의해 둬요. 대시보드든 스프레드시트든 AI 에이전트든, 이 계층을 거쳐 데이터를 조회하면 전부 같은 정의로 계산된 숫자를 받게 되죠.

에이전트 입장에선 회사 용어 사전이자 계산 규칙집이에요. 사용자가 ‘지난 분기 활성 고객이 왜 줄었지?’라고 물었을 때 테이블을 추측해서 이리저리 조합할 필요가 없어요. 시맨틱 레이어에 등록된 ‘활성 고객’ 정의를 그대로 가져다 쓰면 되니까요. 여기서 얻는 건 크게 두 가지예요.

• 일관성: 같은 질문에 대해 부서나 도구마다 다른 숫자가 나오는 일이 줄어요.
• 검증 가능성: 에이전트가 어떤 정의로 계산했는지 추적할 수 있어서, 결과가 이상할 때 원인을 찾기 쉬워요.

조사 대상 기업의 45%가 데이터 아키텍처에 시맨틱 레이어를 추가하는 작업을 우선 과제로 두고 있어요. 인터뷰에 참여한 전문가들도 고성능 에이전트를 위해선 시맨틱 레이어가 결정적이라는 데 입을 모았고요. 품질 저하 1순위 원인이 맥락 부족(55%)이었으니, 맥락을 구조화해서 에이전트에 넘겨주는 장치에 투자가 몰리는 건 앞뒤가 맞는 흐름이에요.

시맨틱 레이어를 만능으로 보면 곤란해요. 정의를 등록하는 건 결국 사람이에요. 부서 간 합의 없이 정의만 기술적으로 넣어 두면, 잘못된 정의가 모든 도구에 똑같이 퍼져요. 일관성이라는 장점이 고스란히 약점으로 뒤집히는 거죠. 시맨틱 레이어가 거버넌스와 짝을 이뤄야 효과가 나는 이유예요. 조사 대상 기업의 60%가 AI·데이터 거버넌스 강화를 우선 과제로 꼽은 것도 같은 맥락으로 읽혀요. 누가 정의를 바꿀 수 있는지, 에이전트가 어떤 데이터까지 볼 수 있는지, 어떤 조치는 사람 승인을 거쳐야 하는지. 이걸 정하는 게 거버넌스의 몫이니까요. 개인적으로는 거버넌스(60%)가 시맨틱 레이어(45%)보다 더 많이 꼽힌 게 순서상으로도 맞다고 봐요. 정의를 누가 책임질지가 먼저 정해져야 그 정의를 레이어에 올릴 수 있으니까요.

인사이트가 쏟아질수록 실행은 오히려 줄어든다

인사이트는 많을수록 좋을 것 같죠. 조사 결과는 반대쪽을 가리켜요. 조사 대상 기업의 52%가 분석 에이전트가 인사이트를 너무 많이 만들어 내서 제대로 평가하고 실행에 옮기기 어렵다고 답했어요. 모든 에이전트 인사이트를 평가할 수 있다는 기업은 24%에 그쳤고요. 대부분은 건별로 검토하는데, 그 과정이 사람 손을 많이 타는 방식이에요.

이게 품질 문제와 엮이면 악순환이 돼요. 인사이트가 쏟아지면 검토자는 일부만 골라 볼 수밖에 없어요. 걸러지지 않은 인사이트 중 쓸 만한 건 묻히고, 틀린 건 자동화 흐름을 타고 그대로 실행될 위험이 생기죠. 평균 48%라는 숫자도 그래서 조심해서 읽는 게 좋아요. 나머지가 전부 틀린 인사이트라고 단정하기보다는, 평가조차 받지 못하고 흘러가 버린 인사이트가 섞여 있을 가능성을 같이 보는 게 맞아 보여요. 응답 기업의 과반(52%)이 인사이트가 너무 많아 다 평가하지 못한다고 답했으니까요.

인사이트 과잉을 줄이는 방향은 크게 세 갈래로 생각해 볼 수 있어요. 사람이 볼 양을 줄이고, 볼 것과 흘려보낼 것을 나누고, 결과를 남기는 거예요.

• 우선순위 기준 부여: 금액 영향, 고객 영향, 긴급도처럼 회사가 중시하는 기준으로 에이전트가 인사이트에 점수를 매기게 하고, 기준에 못 미치는 건 묶음 요약으로만 받기
• 처방적 인사이트 분리: 행동을 촉발하는 인사이트는 별도 대기열로 보내 사람이 승인하게 하고, 기술적 인사이트는 참고용으로 흘려보내기
• 결과 추적: 어떤 인사이트가 실행됐고 실제 개선으로 이어졌는지 기록해서, 에이전트 설정과 지시문을 고치는 근거로 쓰기

세 번째 방법은 그 자체로 좋은 품질 지표가 돼요. 보고서가 쓴 ‘사업 개선으로 이어진 인사이트 비율’을 사내 지표로 그대로 가져오면, 에이전트 도입 효과를 감이 아니라 숫자로 관리할 수 있어요. 보고서의 평균 48%와 견줘 보고 싶은 마음도 들 텐데, ‘사업 개선’을 어떤 방식으로 측정했는지는 아직 공개되지 않았어요. 직접 비교보다는 우리 회사 숫자의 추이를 보는 데 쓰는 편이 안전해요.

국내 데이터팀에 대입해 보면 달라질 것들

공개된 보고서 요약에는 국내 기업 결과가 따로 나와 있지 않고, 조사 대상 국가 구성도 밝혀져 있지 않아요. 그래서 아래 내용은 보고서의 결론을 국내 환경에 대입해 본 추측이라는 점부터 짚고 갈게요.

• 한국어 용어 매핑 작업이 늘어날 수 있어요(추측). 사내에서 ‘거래액’, ‘매출’, 영문 약어가 뒤섞여 쓰이는 경우가 적지 않죠. 자연어로 질문을 받는 에이전트가 이걸 같은 지표로 알아듣게 하려면 시맨틱 레이어에 동의어까지 정리해 둬야 해요.
• 스프레드시트 보고서 중심 조직이라면 정의 정리부터 시작해야 할 가능성이 커요(추측). 지표 계산 로직이 담당자별 수식에 흩어져 있으면, 에이전트가 참고할 공식 정의 자체가 없는 셈이니까요.
• 데이터팀의 역할이 ‘보고서 제작’에서 ‘정의와 규칙 관리’로 옮겨 갈 수 있어요(추측). 반복 분석을 에이전트가 맡을수록, 사람에게는 에이전트가 참조할 맥락을 설계하고 결과를 검증하는 일이 더 많이 남기 때문이에요.
• 처방적 인사이트를 자동 실행에 연결하기 전에, 승인 절차와 책임 소재를 정하는 내부 규정이 먼저 필요해 보여요. 잘못된 조치가 평판·재무 손해로 번질 수 있다는 지적은 어느 나라 기업에나 똑같이 해당되니까요.

확인된 것과 아직 불확실한 것

확인된 것

• 조사 대상 기업에서 사업 개선으로 이어진 에이전트 인사이트 비율 평균 48%, 응답자가 밝힌 1년 전 평균 37%
• 인사이트 리더 그룹은 이 비율이 70% 초과, 처방적 인사이트 품질에서 전체 응답자와 격차가 특히 큼
• 품질 저하 원인으로 비즈니스 맥락 부족 55%, 파편화되거나 접근하기 어려운 데이터 45%
• 인사이트가 너무 많아 평가·실행이 어렵다는 기업 52%, 모든 인사이트를 평가하는 기업 24%
• 개선 과제로 AI·데이터 거버넌스 강화 60%, 시맨틱 레이어 추가 45%
• 보고서 제작 주체는 MIT 테크놀로지 리뷰 편집국이 아닌 커스텀 콘텐츠 조직 인사이츠

아직 불확실한 것

• 설문 응답 기업 수와 업종·국가 구성
• ‘인사이트 리더’ 그룹의 규모와 선정 기준
• ‘사업 개선’ 여부를 판단한 측정 방식과 응답자 자체 평가 여부
• 보고서 후원 기업 존재 여부
• 시맨틱 레이어 도입 기업과 미도입 기업의 성과를 직접 비교한 수치
• 국내 기업에서 같은 경향이 나타나는지 여부

에이전트 붙이기 전, 지표 정의부터 맞추는 다섯 단계

1. 자주 묻는 핵심 지표부터 정의 합의하기: 매출, 활성 고객, 이탈처럼 자주 쓰는 지표를 부서별로 어떻게 계산하는지 모은 다음, 회사 공식 정의를 하나로 정해 문서로 남겨요. 모든 지표를 한 번에 끝낼 필요는 없어요. 에이전트에 가장 먼저 맡길 업무에 쓰이는 지표부터 시작하는 게 현실적이에요.
2. 데이터 접근 경로 정리하기: 에이전트가 봐야 할 데이터가 어느 시스템에 있는지, 권한은 누가 주는지 지도를 그려요. 접근할 수 없는 데이터가 있다면 에이전트가 답변에 그 사실을 밝히도록 지시해 두는 것도 방법이에요. 앞에서 말한 ‘빠진 줄도 모르는 데이터’ 문제를 줄여 주는 장치죠.
3. 시맨틱 레이어에 정의 등록하기: 합의된 정의와 동의어를 시맨틱 레이어에 넣고, 에이전트가 원천 테이블을 직접 조합하기보다 이 계층을 거쳐 조회하도록 연결해요. 1단계 합의를 건너뛰고 여기로 오면, 잘못된 정의가 모든 도구에 퍼지는 문제가 그대로 생겨요.
4. 처방적 인사이트에 승인 단계 두기: 비용이 들거나 고객에게 직접 닿는 조치는 사람이 승인한 뒤 실행되게 하고, 위험이 낮은 조치부터 자동화 범위를 넓혀 가요.
5. 인사이트 성과 기록하기: 인사이트별로 실행 여부와 결과를 남겨서 ‘개선으로 이어진 비율’을 주기적으로 확인해요. 이 비율이 오르지 않는다면 에이전트 성능보다 맥락과 데이터 쪽을 먼저 의심해 볼 만해요.

순서를 이렇게 잡는 이유는 단순해요. 맥락이 정리되지 않은 상태에서 에이전트부터 붙이면 인사이트 양은 늘어도, 믿고 실행할 만한 인사이트는 늘지 않아요. 인사이트 리더 그룹의 70% 초과와 전체 평균 48% 사이의 격차도 같은 방향을 가리키고요. 품질을 가르는 건 얼마나 똑똑한 에이전트를 쓰느냐보다, 그 에이전트에 회사의 맥락을 얼마나 정확하게 건네느냐예요. 모델 교체를 고민하기 전에 매출 정의 한 줄부터 맞춰 보라고 권하는 것도 그래서예요.

출처: MIT Tech Review AI

설문에 응한 기업은 한 곳도 빠짐없이 AI를 쓰고 있었다. 그 투자에서 ‘변혁적 가치’를 얻고 있다고 답한 곳은 16%. 다섯 곳 중 한 곳에도 못 미친다. MIT Technology Review의 맞춤형 콘텐츠 조직인 Insights(편집국과 별개 조직)가 실시한 설문 결과다. 한 회사 안에서 고객 응대 플랫폼, 대화형 어시스턴트, 업무 자동화 도구가 동시에 돌아간다. 도구 하나하나는 정교하고 응답도 빠르다. 막상 실제 업무에 투입하면 결과물이 틀리거나, 도구끼리 서로 엇갈리거나, 회사 사정을 모르는 채로 만들어진다. Insights는 이 현상이 기업이 AI 투자에서 수익을 거두지 못하는 핵심 이유 중 하나일 수 있다고 본다.

ERP·CRM과 AI 에이전트 사이에 놓이는 번역층

컨텍스트 레이어(context layer)는 조직의 업무 시스템과 AI 플랫폼 사이에 들어가는 아키텍처 인프라다. 한쪽에는 ERP·CRM 같은 기록 시스템(system of record)과 각종 데이터 저장소가 있다. 반대쪽에는 AI 에이전트와 모델. Atlan 공동창업자 프루칼파 산카르는 이 계층이 기업 안에 쌓인 지식을 ‘거버넌스가 적용된, 기계가 사용할 수 있는 맥락’으로 바꿔 AI에 넘기고, 그렇게 축적된 지식이 계속 불어나도록(compound) 돕는다고 설명한다.

이 정의에는 핵심 표현이 세 개 들어 있다. 하나씩 떼어 보면 계층이 맡는 역할이 선명해진다.

• 거버넌스가 적용된(governed): 어떤 데이터가 공식 기준인지, 누가 볼 수 있는지, 그 정의를 누가 승인했는지가 맥락에 함께 붙어 다닌다는 뜻이다. AI가 손에 잡히는 아무 문서나 끌어와 답하는 상태와는 다르다.
• 기계가 사용할 수 있는(machine-usable): 사람이 읽으라고 만든 위키나 회의록과는 다르다. 에이전트나 모델이 조회하고 해석할 수 있는 구조로 정리돼 있어야 한다.
• 지식이 누적된다(compound): 한 번 정리한 정의와 수정 사항이 특정 도구 하나에 갇히지 않는다. 같은 계층을 쓰는 다른 AI 도구도 그 결과를 그대로 재사용한다.

산카르는 이 계층이 없는 상태를 “세상에서 가장 똑똑한 인턴을 뽑아 눈을 가린 채 조직에 던져 넣는 것”에 빗댄다. 인턴의 지능은 문제가 아니다. 회사의 용어와 규칙, 데이터가 어디 있는지를 알려 주지 않고 일부터 시키는 구조가 문제라는 지적이다. 모델을 바꿔 성과를 끌어올리려는 시도가 어디서 막히는지 이 비유가 잘 보여 준다.

비슷해 보이는 개념과는 선을 그어 둘 필요가 있다. 검색 증강 생성(RAG)은 질문과 관련된 문서를 찾아 모델에 붙여 주는 기법이다. BI 분야의 시맨틱 레이어는 지표 계산식을 한곳에서 통일하는 계층을 가리킨다. 컨텍스트 레이어가 관리 대상으로 삼는 범위는 이 둘보다 넓다. 검색 대상 문서는 물론이고 용어 정의, 데이터 출처, 권한, 업무 규칙까지, AI가 받아 쓰는 맥락 전체가 대상이다. 두 개념을 포괄하는 상위 설계로 보는 편이 자연스럽다. RAG는 컨텍스트 레이어가 맥락을 전달하는 여러 방법 중 하나에 해당한다.

가장 많은 응답은 ‘특정 팀에서만 중간 성과’ 40%

Insights는 성과 수준과 활용 단계를 별개 질문으로 물었다. 두 질문의 응답을 나란히 놓아야 간극의 모양이 드러난다.

응답이 가장 몰린 항목은 ‘특정 업무나 팀에서 중간 수준의 성과’(40%)다. 쓰고는 있는데 회사 전체로는 번지지 않는 상태가 가장 흔하다는 얘기다. 활용 단계 쪽은 파일럿(38%)과 직원 보조(35%)가 대부분을 차지한다. 에이전트를 운영 환경에 올린 기업은 12%, 핵심 프로세스의 대부분을 AI에 맡긴 곳은 3%에 그친다.

두 결과를 이어 붙이면 하나의 해석이 가능하다. 코파일럿처럼 사람이 결과를 검토하는 방식에서는 AI가 회사 사정을 몰라 내는 오류를 사람이 중간에서 걸러 낸다. 에이전트가 직접 주문을 처리하거나 고객에게 답하는 단계로 가면 그 검토 단계가 줄어든다. 맥락 부족이 곧장 잘못된 실행으로 이어지는 구조다. 에이전트 운영 비율이 12%에 머무는 배경에 이런 구조적 부담이 깔려 있을 가능성이 높아 보인다. 산카르는 이를 “모델이 할 수 있는 일과 조직 안에서 실제로 쓸모 있는 일 사이의 큰 격차”라고 표현한다. 한발 더 나가 “실질적인 목적으로 보면 범용 인공지능(AGI)은 이미 와 있지만, 대부분의 기업에서 아직 쓸모가 없을 뿐”이라고도 말한다. AGI라는 단어 선택은 과감하다. 요지는 병목이 모델이 아니라 조직 쪽에 있다는 주장이다.

더 큰 모델로도 안 고쳐지는 오류 세 가지

모델 성능이 좋아져도 사라지지 않는 오류가 있다. 회사 고유의 정보는 애초에 모델 학습 데이터에 들어 있지 않기 때문이다. 아래는 이해를 돕기 위한 가상의 예다.

1. 같은 단어, 다른 정의: 영업팀은 ‘활성 고객’을 일정 기간 안에 구매한 고객으로 센다. 마케팅팀의 기준은 앱에 로그인한 고객이다. 두 팀이 각자 도입한 AI 도구에 ‘활성 고객 수’를 물으면 서로 다른 숫자가 나온다. 어느 쪽이 틀렸다고 말하기도 어렵다. 정의가 시스템 어디에도 명시돼 있지 않아서다.
2. 기준 데이터를 모름: 고객 주소가 CRM과 청구 시스템에 서로 다르게 저장돼 있다고 하자. 사람 담당자는 ‘청구 주소는 청구 시스템이 기준’이라는 관행을 안다. 이 우선순위를 모르는 AI는 먼저 검색된 쪽을 쓴다.
3. 권한과 절차를 모름: 인사 정보나 거래처별 계약 조건처럼 일부만 볼 수 있는 데이터가, 권한 없는 직원의 질문에 대한 답변에 섞여 나온다. 사내 승인 절차를 건너뛴 자동화가 실행되기도 한다. 데이터 자체는 정확한데 쓰는 방식이 회사 규칙을 어기는 경우다.

세 경우 모두 더 큰 모델로 바꾼다고 해결되지 않는다. 필요한 건 정의, 우선순위, 권한이라는 회사 고유의 정보를 AI가 받아 쓸 수 있게 만드는 일이다. 컨텍스트 레이어는 이 작업을 도구별로 반복하지 말고 한 계층에서 처리하자는 설계다. 도구마다 정의를 따로 넣고 따로 고치는 방식이라면, 도구가 늘수록 서로 어긋나는 지점도 함께 는다.

용어집부터 MCP까지, 컨텍스트 레이어의 다섯 구성 요소

산카르의 정의는 역할 수준에서 멈춘다. 구체적으로 무엇으로 구성되는지는 업체와 조직마다 설명이 다르다. 데이터 관리 분야에서 통상 거론되는 요소를 역할별로 묶으면 다섯 가지다.

• 비즈니스 용어집과 지표 정의: ‘매출’, ‘이탈’, ‘활성 고객’ 같은 용어의 공식 정의와 계산식. 그 정의를 책임지는 담당자도 여기에 포함된다.
• 메타데이터와 데이터 계보(lineage): 각 데이터가 어느 시스템에서 왔는지, 어떤 가공을 거쳤는지, 언제 갱신됐는지에 대한 기록. AI가 오래된 표나 임시 사본을 기준으로 답하는 일을 줄여 준다.
• 접근 정책: 사람에게 적용되는 열람 권한을 AI 응답에도 똑같이 적용하는 규칙. 질문한 사람의 권한 범위 안에서만 맥락을 넘긴다.
• 업무 규칙과 의사결정 기록: 승인 단계, 예외 처리 기준, 과거에 내린 판단과 그 이유. 문서보다 사람 머릿속에 있던 지식이다.
• 전달 인터페이스: 정리된 맥락을 여러 AI 도구가 같은 방식으로 가져가게 하는 통로. 문서 검색(RAG), API, MCP(Model Context Protocol) 같은 연결 표준이 여기에 속한다.

앞의 네 가지는 AI 이전부터 데이터 거버넌스라는 이름으로 다뤄 온 영역이다. 컨텍스트 레이어라는 개념이 새로 더한 것은 이 결과물의 최종 사용자를 사람에서 AI 에이전트로 넓혔다는 점이다. 용어집과 계보 관리를 이미 해 온 조직이라면 출발선이 그만큼 앞에 있는 셈이다. 짚어 둘 이해관계도 있다. 산카르가 공동 창업한 Atlan은 데이터 카탈로그·메타데이터 관리 소프트웨어를 만드는 회사다. ‘빠진 층은 맥락’이라는 진단이 자사 사업 영역과 겹친다는 점은 감안하고 읽을 필요가 있다.

HWP 문서와 개인정보보호법, 국내 조직이 먼저 풀 과제

Insights 설문은 국내 기업만 따로 집계한 결과가 아니다. 그래도 맥락 부족이라는 문제 구조는 한국 조직에도 그대로 들어맞고, 몇 가지는 더 두드러질 수 있다. 아래는 국내 업무 환경을 근거로 한 판단이고, 일부는 추측이다.

• 문서 형식 정리가 선행 과제가 된다: 국내 기업과 공공기관은 업무 지식이 한글(HWP) 문서, 스캔 PDF, 사내 메신저 대화에 흩어진 경우가 많다. 이를 기계가 읽을 수 있는 형태로 바꾸는 작업이 컨텍스트 레이어 구축의 첫 비용이 될 가능성이 크다.
• 용어집의 중요도가 더 클 수 있다(추측): 거래처명·제품명의 한글·영문 혼용, 부서별 약어, 사내 은어. 이런 요소가 많을수록 AI가 같은 대상을 서로 다른 것으로 인식할 여지도 커진다.
• 권한 연동이 규제 대응과 맞닿는다: 개인정보보호법은 개인정보를 수집 목적 범위 안에서만 이용하도록 요구한다. AI가 사람과 같은 권한 체계 안에서 데이터에 접근하도록 설계하는 일은 성과 문제이기 전에 준법 문제다.
• ‘정리하는 일’의 평가가 달라질 수 있다(추측): 지표 정의를 확정하고 데이터 담당자를 지정하는 작업이 AI 성과로 바로 이어진다면, 그동안 부수 업무 취급을 받던 데이터 관리 직무의 비중이 커질 것으로 보인다.

확인된 것과 아직 불확실한 것

확인된 것

• 설문에 응한 모든 조직이 어느 정도 AI를 사용 중
• 성과 응답: 변혁적 가치 16%, 의미 있는 성과 21%, 특정 업무·팀 한정 중간 성과 40%, 미미하거나 없음 23%
• 활용 단계 응답: 파일럿 38%, 직원 보조 35%, 에이전트 운영 12%, 핵심 프로세스 대부분 AI 수행 3%
• 산카르가 정의한 컨텍스트 레이어: 업무 시스템과 AI 플랫폼 사이에서 기업 지식을 거버넌스가 적용된 기계용 맥락으로 변환하는 아키텍처 인프라
• 해당 보고서는 MIT Technology Review 편집국이 아닌 맞춤형 콘텐츠 조직 Insights가 제작

아직 불확실한 것

• 설문 응답 기업 수와 국가·업종·규모 구성
• 국내 기업에서 같은 성과 분포가 나타나는지 여부
• 컨텍스트 레이어 도입 전후의 성과 차이를 보여 주는 정량 데이터
• 컨텍스트 레이어의 업계 공통 정의와 표준 구성
• 보고서 제작 후원사의 존재 여부

도입은 업무 하나의 용어 정의에서 출발한다

컨텍스트 레이어는 제품 하나를 사서 끝나는 대상이 아니다. 설계 방향에 가깝다. 지금 우리 조직에 필요한지는 네 가지 기준으로 가늠해 볼 수 있다.

• 동시에 돌아가는 AI 도구 수: 둘 이상의 도구가 같은 데이터를 쓰면서 서로 다른 답을 낸 적이 있다면, 도구별 설정으로 풀 문제가 아니다. 공용 계층이 필요하다는 신호다.
• AI의 역할 단계: 사람이 결과를 검토하는 보조 단계라면 우선순위가 낮을 수 있다. 에이전트가 직접 실행하는 단계로 넘어갈 계획이 있다면 넘어가기 전에 갖춰야 한다. 검토 단계가 빠지는 순간 맥락 부족이 곧 실행 오류가 되기 때문이다.
• 지표 정의의 일관성: 같은 이름의 지표를 부서마다 다르게 계산하고 있다면 AI 도입보다 정의 통일이 먼저다.
• 규제·보안 요구 수준: 금융·의료처럼 데이터 접근 통제가 엄격한 업종일수록 권한 연동을 처음부터 설계에 넣어야 한다.

시작 범위는 작게 잡는 편이 현실적이다.

1. 성과를 측정할 수 있는 업무 하나를 고른다. 고객 문의 응대처럼 질문과 정답을 비교하기 쉬운 영역이 적합하다.
2. 그 업무에서 쓰이는 핵심 용어와 지표를 목록으로 만들고, 정의마다 책임자를 지정한다.
3. 용어별로 기준이 되는 데이터 출처를 정한다. 사람에게 적용되는 열람 권한은 AI 접근 규칙에 그대로 옮긴다.
4. AI 도구 하나에 연결해 오답 사례를 모은다. 오답의 원인이 정의·출처·권한 중 어디에 있는지 분류하고, 그 결과에 맞춰 계층을 고친다.
5. 고친 정의를 두 번째 AI 도구에 그대로 재사용한다. 산카르가 말한 ‘지식의 누적’이 실제로 일어나는지는 이 단계에서 확인된다.

성과 상위 16%와 나머지를 가른 요인은 공개된 설문 요약만으로 확정하기 어렵다. 그래도 모델을 바꿔도 남는 오류의 상당수가 정의·출처·권한에서 나온다는 점을 고려하면, AI 예산의 일부를 모델 교체가 아니라 맥락 정비에 쓰는 쪽이 투자 회수로 가는 더 직접적인 경로로 보인다.

출처: MIT Tech Review AI