메타 AI 에이전트 뮤즈, 쇼핑은 빠르고 전화는 불가

눈사람과 강아지를 섞은 듯한 캐릭터가 화면 속 키보드를 경쾌하게 두드린다. 그 뒤로는 가상 브라우저 창 여러 개가 동시에 열려 무언가를 뒤진다. 조경업체 메일, 에스프레소 머신 부품, 폐기물 수거 업체 목록. 메타가 대중용으로 내놓은 AI 에이전트 뮤즈(Muse)에게 하루 오전 동안 밀린 잡무를 몰아서 맡긴 더버지 기자의 체험기에 나오는 장면이다.

기자의 평가는 두 갈래로 갈린다. 할 일 목록을 처리하는 솜씨는 무난한 수준. 신용카드가 오가는 일에서는 오히려 예상보다 손이 빨랐다. AI 비서가 귀찮은 일을 대신해 주리라는 약속은 몇 년째 되풀이돼 왔고, 메타는 뮤즈로 그 미래가 이미 와 있다고 주장한다. 이 체험기는 그 주장을 실제 생활 잡무에 대어 본 기록에 가깝다. 과제별 결과를 표 한 장에 놓고 보면 어디까지 통하고 어디서 멈추는지가 꽤 선명하게 드러난다.

미뤄둔 잡무 5건, 온전히 끝낸 건 2건

아바타 이름은 메타가 제안한 후보 가운데서 고른 ‘말리(Marley)’다. 말리는 지난 한 주 내내 자기가 어디에 쓸모 있는지 알리는 알림을 보내왔지만, 작성자가 본격적으로 일을 맡긴 건 이번 주 들어서였다. 부리는 방식은 병렬. 한 작업이 돌아가는 동안 다음 작업을 얹었고, 말리가 가상 브라우저 창을 연달아 띄우는 모습은 지켜보기 어지러울 정도였다고 작성자는 적었다.

집계하면 완료 2건, 대부분 완료 2건, 일부만 처리 1건이다. 숫자보다 눈여겨볼 건 표의 맨 오른쪽 열이다. 원문에 세부 과정이 빠진 캠핑용 주방용품 쇼핑을 제외하면, 나머지 네 과제 모두 어느 단계에선가 사람이 끼어들었다. 완료로 분류된 조경업체 메일도 뒷맛이 개운하지는 않았다. 조경업체가 늦어서 미안하다는 답장을 보내오자 작성자는 말리가 쓴 메일의 퉁명스러운 어조가 마음에 걸렸고, 결국 더 다정한 답장을 손수 써서 보냈다.

견적 요청서와 장바구니는 해냈고, 전화 앞에서 멈췄다

다섯 과제 가운데 뮤즈가 가장 쓸모 있었던 건 나뭇가지 수거다. 말리는 인근 수거 업체 목록을 뒤져 몇 곳을 추렸다. 이어 작성자에게 주소·전화번호·나뭇가지 사진을 받아 두어 곳에 온라인 견적 요청서를 냈다. 얼마 뒤 한 업체가 문자로 연락해 왔고, 작성자는 수거 일정을 다음 날로 잡았다. 체험기에 적힌 작성자의 몫은 정보를 건네고 문자에 답한 것까지다.

에스프레소 머신 부품도 흐름이 비슷했다. 작성자가 6년째 쓰는 브레빌 바리스타 익스프레스는 몇 년 전 청소하다가 스팀 완드 속 실리콘 와셔가 찢어졌다. 부품값은 약 7달러. 그런데도 교체는 계속 뒤로 밀렸다. 말리가 교체용 스팀 완드 어셈블리를 찾아 장바구니에 담았고, 주문 마무리는 작성자 몫이었다. 부품은 영업일 기준 5~7일 뒤에 도착한다.

• 잘한 일: 업체 검색·비교, 장바구니 담기, 온라인 양식 제출. 모두 브라우저 안에서 끝나는 작업이다
• 아쉬운 점: 메일 어조. 첫 초안은 장황한 데다 날까지 서 있었다
• 못 한 일: 전화 통화. 전화로만 되는 요금제 변경은 작성자가 직접 처리했다

보안 시스템 과제는 지금의 에이전트가 어디서 멈추는지를 보여준다. 말리는 작성자의 승인과 이메일 인증을 거쳐 계정 로그인까지는 해냈다. 그렇게 들어가서 알아낸 건 요금제를 바꾸려면 업체에 전화해야 한다는 사실이었는데, 작성자도 이미 알던 내용이다. 인증이라는 번거로운 관문을 넘고도 손에 쥔 결과는 아는 사실의 재확인에 그친 셈. 뮤즈의 전화 기능은 개발 중인 것으로 전해졌으나 구체적인 시점은 나오지 않았다.

전화 다음은 로봇과 로봇의 거래, 지갑은 더 쉽게 열린다

작성자가 보안 업체에 직접 전화했을 때도 먼저 받은 쪽은 업체의 자동응답 로봇이었다. 몇 가지 질문에 답하고 나서야 상담원과 연결됐다. 이 경험을 두고 작성자는 머지않아 말리가 업체 로봇과 먼저 대화하게 되고, 언젠가는 양쪽 로봇이 사람 개입 없이 거래를 끝내는 단계로 갈 것이라고 내다봤다. 그보다 먼저 올 가능성이 큰 장면도 덧붙였다. 콜센터 상담원이 다른 회사의 로봇을 상대하는, 지금보다 더 기묘한 풍경이다.

이 전망에서 에이전트가 다음에 넘을 문턱이 보인다. 전화가 ‘사람이 직접 해야 하는 마지막 절차’로 남아 있는 한, 에이전트의 일은 웹 양식과 장바구니 언저리를 벗어나지 못한다. 전화 기능이 붙는 순간 해지·변경·민원 같은 번거로운 절차까지 에이전트에게 넘어가고, 기업 고객센터도 응대 방식을 바꿔야 할 것으로 보인다. 이번 체험의 보안 시스템 과제가 정확히 그 경계에 걸려 있었다.

원문 제목은 뮤즈를 ‘내 돈 쓰는 데 능한 귀여운 녀석’이라고 부른다. 작성자는 원클릭 결제 시절에도 지갑은 이미 무방비였는데, AI 에이전트 쇼핑이 본격화하면 소비자는 속수무책이 될 것이라고 적었다. 찾고, 비교하고, 장바구니에 담는 수고가 사라지면 사기 전에 한 번 더 망설일 틈도 같이 줄어든다. 약 7달러짜리 부품이 몇 년이나 교체되지 않고 버틴 것도 따져 보면 돈보다는 그 수고 탓이었을 것이다. 가벼운 농담처럼 들려도 과장만은 아닌 경고다.

확인된 것과 아직 불확실한 것

확인된 것

• 뮤즈는 메타가 대중용으로 내놓은 AI 에이전트다. 설정할 때 메타가 제안하는 아바타와 이름 가운데 하나를 고른다
• 가상 브라우저 창을 띄워 여러 요청을 동시에 처리한다
• 작업에 따라 Gmail 접근이나 서비스 계정 로그인 권한을 요청한다. 로그인 과정에서는 사용자의 이메일 인증이 필요했다
• 부품 주문에서 장바구니 담기까지는 에이전트가, 최종 주문은 사용자가 했다
• 현재는 전화를 걸지 못한다

아직 불확실한 것

• 전화 기능의 출시 시점과 작동 방식(개발 중이라는 사실만 전해졌다)
• 캠핑용 주방용품 쇼핑의 세부 과정과, 에이전트가 결제까지 직접 했는지 여부(제공된 원문이 해당 대목 초입에서 끝난다)
• 나뭇가지가 실제로 수거됐는지 여부(체험기를 쓸 당시엔 다음 날 방문 예정이었다)
• 뮤즈의 이용 요금, 지원하는 앱·기기, 연동되는 메일·결제 서비스의 범위
• 국내 출시 여부와 원화 가격은 아직 공식 발표가 없다
• 기자 1명이 하루 오전 동안 해 본 체험이라 다른 환경에서도 같은 결과가 나올지는 알 수 없다

국내에선 메일 연동·결제 인증·전화 상담이 변수

체험기 속 과제는 Gmail, 현지 업체의 온라인 양식 등 해외 서비스 환경에서 이뤄졌다. 국내 서비스로 옮겨 오면 어디서 걸릴지는 뮤즈가 일하는 방식에서 어느 정도 가늠이 된다. 아래 세 가지는 원문 사례를 토대로 한 추정이다.

• (추정) 체험기에 나온 메일 연동은 Gmail뿐이다. 국내에서 많이 쓰는 네이버·다음 메일과 연동되는지는 확인되지 않았다. 연동이 안 되면 업체에 연락하는 류의 작업은 쓸모가 크게 줄어든다.
• (추정) 국내 온라인 쇼핑은 결제 단계에서 간편결제 비밀번호나 본인인증 같은 추가 절차가 붙는 경우가 많다. 원문의 부품 주문처럼 ‘장바구니까지는 에이전트, 결제는 사람’이라는 분업이 한동안 기본값으로 굳을 가능성이 크다.
• (추정) 국내에도 요금제 변경이나 해지를 전화 상담으로 처리하는 서비스가 적지 않다. 전화 기능이 실제로 붙는다면 국내 이용자가 가장 크게 체감할 변화는 이쪽일 것으로 보인다.

권한 문제는 여전히 남는다. 작성자는 에이전트가 쓴 퉁명스러운 메일을 그대로 보냈다가, 상대가 미안하다는 답장을 보내오자 멋쩍어졌다. 메일 한 통의 어조는 다정한 답장으로 수습이 됐다. 결제나 계정 변경에서 같은 일이 생기면 되돌리는 과정이 그보다 훨씬 번거로울 수밖에 없다. 에이전트가 사용자 대신 말하고 결제하는 범위가 넓어질수록, 어떤 권한을 어디까지 넘길지는 사용자가 직접 정해야 할 문제로 남는다.

출처: The Verge

글로벌뉴스 데스크

Daily News Korea 글로벌뉴스 데스크는 전 세계 IT·기술 뉴스를 실시간으로 모니터링하여 한국 독자에게 가장 중요한 소식을 전합니다. 실리콘밸리, 유럽, 아시아의 최신 기술 동향을 한국 시장 관점에서 분석합니다.