아르테미스 2호 우주비행사가 달로 가는 도중 관제소에 보고했다. “마이크로소프트 아웃룩이 안 됩니다”라고. The Verge가 전한 이 소식, 처음엔 농담인 줄 알았다. 최첨단 우주선 안에서도 아웃룩 오류라니. 생각해보면 딱히 놀랍지도 않다. 지구 사무실에서도 매일 겪는 일이니까.
중요한 메일을 보내야 하는데 갑자기 아웃룩이 멈추면 정말 곤란하다. 서비스센터 전화는 연결도 잘 안 되고, 기다리기도 애매하다. 대부분의 문제는 5단계 정도면 직접 해결된다. 순서대로 해보자.
1단계: 연결 상태부터 의심해라
당연한 얘기 같지만, 여기서 걸리는 경우가 생각보다 많다. 인터넷이 끊겼거나, 아웃룩이 혼자 오프라인 모드로 빠진 케이스. 이것부터 확인하자.
- 인터넷 연결 점검: 브라우저 열어서 다른 사이트 뜨는지 먼저 확인. 안 뜨면 공유기 재부팅부터 해라.
- 웹 아웃룩 접속: outlook.com에서 로그인해봐라. 웹에서 메일이 되면 문제는 100% PC에 깔린 아웃룩 앱이다. 계정 문제가 아니라는 얘기.
- 상태 표시줄 확인: 아웃룩 창 우측 하단을 보면 연결 상태가 나온다. ‘Microsoft Exchange에 연결됨’ 또는 ‘모든 폴더가 최신 상태입니다’가 정상이다. ‘오프라인으로 작업 중’이라고 떠 있으면 [보내기/받기] 탭에서 ‘오프라인으로 작업’ 버튼 눌러서 해제하면 된다. 이걸로 끝나는 경우가 꽤 많다.
2단계: 안전 모드로 켜봐라 — 추가 기능이 범인일 수도
아웃룩에 얹어놓은 추가 기능(Add-in)들, 오래되면 서로 충돌한다. 그게 아웃룩 실행 자체를 막기도 한다. 이럴 때 쓰는 게 안전 모드다. 추가 기능을 전부 끄고 순정 상태로 여는 방식이다.
- [윈도우 키] + R을 눌러 ‘실행’ 창 열기
outlook.exe /safe입력 후 엔터 (띄어쓰기 빠뜨리지 마라)- 프로필 선택 창 뜨면 확인 클릭
안전 모드에서 아웃룩이 켜진다면 범인은 추가 기능이다. [파일] > [옵션] > [추가 기능]으로 가서 ‘COM 추가 기능’ 목록 확인. 의심스러운 것들을 하나씩 체크 해제하면서 어느 게 문제인지 골라내야 한다. 번거롭긴 한데 효과는 확실하다.
3단계: 프로필 새로 만들기 — 설정이 꼬인 경우
아웃룩 ‘프로필’은 계정 정보, 데이터 파일 경로, 각종 설정을 통째로 담은 묶음이다. 이게 손상되면 아웃룩이 시작도 안 되거나 계속 오류를 뱉는다. 이메일 데이터 자체를 지우는 게 아니라 설정만 새로 만드는 거라 부담 없이 해봐도 된다.
- 제어판 실행: 윈도우 검색창에서 ‘제어판’ 검색.
- Mail 찾기: 보기 기준을 ‘큰 아이콘’으로 바꾸면 ‘Mail (Microsoft Outlook)’이 보인다.
- 프로필 보기: Mail 설정 창에서 ‘프로필 보기’ 클릭.
- 새 프로필 추가: ‘추가’ 누르고 이름 입력, 이메일 계정 다시 설정.
- 기본 프로필 변경: 새 프로필로 ‘항상 이 프로필 사용’ 설정 후 아웃룩 재실행.
기존 메일은 건드리지 않는다. 설정값만 초기화하는 거다. 이 점은 분명히 해두고 싶었다.
4단계: 데이터 파일 직접 고치기 (.pst/.ost 복구)
아웃룩은 메일, 일정, 연락처를 PC에 .pst 또는 .ost 파일로 저장한다. 이 파일이 너무 커지거나 논리 오류가 생기면 아웃룩 전체가 느려지고 튄다. 마이크로소프트가 이걸 고치는 도구를 기본으로 제공한다. Scanpst.exe(받은 편지함 오류 수정 도구)가 그거다. 숨겨져 있어서 직접 찾아야 한다.
보통 아래 경로에 있다.C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 (오피스 버전마다 경로가 다를 수 있음)
Scanpst.exe 실행 → ‘찾아보기’로 문제 파일 선택 → ‘시작’ 클릭. 오류가 나오면 ‘복구’ 버튼 누르면 된다. 복구 전에 원본 파일 백업은 필수다. 이 단계는 절대 건너뛰지 마라.
5단계: 오피스 자체를 복구하거나 재설치
여기까지 다 해봤는데도 안 되면? 솔직히 이 단계까지 오는 경우는 드물다. 그래도 왔다면 아웃룩 프로그램 자체에 문제가 생긴 거다.
- [설정] > [앱] > [설치된 앱]으로 이동.
- ‘Microsoft 365’ 또는 설치된 오피스 버전을 찾는다.
- […] 버튼 > ‘수정’ 선택.
- 복구 옵션이 두 가지 나온다.
- 빠른 복구: 인터넷 없이 주요 파일만 검사, 복구. 먼저 해봐라.
- 온라인 복구: 사실상 재설치 수준이다. 시간은 걸리지만 대부분의 문제는 여기서 잡힌다.
온라인 복구는 설치 파일을 새로 내려받는다. 안정적인 인터넷 환경에서 진행해야 한다. 이 단계까지 오면 소프트웨어 문제는 거의 다 해결된다. 그래도 안 되면 그때는 전문가 부를 타이밍이다.
출처: The Verge