우주로 향하는 아르테미스 2호에서 들려온 의외의 소식 하나. 달로 가는 여정 중인 우주비행사가 지상 관제소에 “마이크로소프트 아웃룩이 작동하지 않는다”고 보고했다는 겁니다. The Verge 보도에 따르면, 최첨단 기술의 집약체인 우주선 안에서도 지구의 사무실에서 흔히 겪는 소프트웨어 오류가 발생한 셈이죠. 이처럼 아웃룩 문제는 때와 장소를 가리지 않습니다.
중요한 메일을 보내야 하는데 갑자기 아웃룩이 멈추거나, 실행조차 되지 않으면 정말 난감합니다. 서비스센터에 연락하기 전에, 몇 가지 방법으로 직접 문제를 해결해 볼 수 있습니다. 전문가의 도움 없이 시도해 볼 수 있는 5단계 자가 진단 및 해결법을 정리했습니다.
1단계: 기본 중의 기본, 연결 상태 확인
가장 먼저 의심해볼 곳은 가장 단순한 부분입니다. 바로 인터넷 연결과 서버 접속 상태입니다. 의외로 많은 문제가 여기서 비롯됩니다.
- 인터넷 연결 점검: 웹 브라우저를 열어 다른 사이트가 정상적으로 접속되는지 확인합니다. 만약 인터넷 자체가 문제라면, 공유기를 재부팅하거나 네트워크 설정을 점검해야 합니다.
- 웹 아웃룩 접속: 데스크톱 앱이 문제인지, 계정 자체가 문제인지 확인하는 가장 빠른 방법입니다. 웹 브라우저에서 outlook.com에 접속해 로그인을 시도해보세요. 웹에서는 메일 송수신이 정상적으로 된다면 문제는 100% PC에 설치된 아웃룩 프로그램에 있습니다.
- 상태 표시줄 확인: 아웃룩 창 우측 하단의 상태 표시줄을 보세요. ‘Microsoft Exchange에 연결됨’ 또는 ‘모든 폴더가 최신 상태입니다’라고 표시되어야 정상입니다. 만약 ‘오프라인으로 작업 중’이나 ‘연결 끊김’ 메시지가 보인다면, [보내기/받기] 탭에서 ‘오프라인으로 작업’ 버튼이 눌려 있는지 확인하고 비활성화해야 합니다.
2단계: 범인은 내부에? ‘안전 모드’로 실행하기
아웃룩에는 업무 효율을 높이기 위해 다양한 추가 기능(Add-in)을 설치해서 사용합니다. 그런데 이 추가 기능들이 오래되거나 서로 충돌하면서 아웃룩 실행을 방해하는 주범이 되기도 합니다.
이럴 때 ‘안전 모드’로 실행하면 모든 추가 기능을 비활성화한, 순정 상태의 아웃룩을 띄울 수 있습니다.
- 키보드에서 [윈도우 키] + R을 눌러 ‘실행’ 창을 엽니다.
- 입력창에
outlook.exe /safe라고 입력하고 엔터를 누릅니다. (띄어쓰기 주의) - 프로필 선택 창이 뜨면 확인을 누릅니다.
만약 안전 모드에서 아웃룩이 정상적으로 실행된다면, 범인은 추가 기능일 확률이 높습니다. [파일] > [옵션] > [추가 기능] 메뉴로 이동해 ‘COM 추가 기능’ 목록을 확인하고, 의심스러운 항목들을 하나씩 체크 해제하며 어떤 것이 문제인지 찾아내야 합니다.
3단계: 꼬여버린 설정, ‘프로필’ 새로 만들기
아웃룩 ‘프로필’은 이메일 계정 정보, 데이터 파일 위치, 각종 설정 등을 모두 담고 있는 설정 파일 묶음입니다. 이 프로필이 손상되면 아웃룩이 시작조차 되지 않거나 계속해서 오류를 뿜어낼 수 있습니다.
기존 이메일 데이터는 그대로 둔 채, 설정만 새로 만드는 방법입니다.
- 제어판 실행: 윈도우 검색창에서 ‘제어판’을 검색해 실행합니다.
- Mail 찾기: 제어판 우측 상단의 보기 기준을 ‘큰 아이콘’으로 바꾸고 ‘Mail (Microsoft Outlook)’을 찾아 클릭합니다.
- 프로필 보기: Mail 설정 창에서 ‘프로필 보기’ 버튼을 누릅니다.
- 새 프로필 추가: ‘추가’ 버튼을 눌러 새로운 프로필 이름을 입력하고, 화면 안내에 따라 이메일 계정을 다시 설정합니다.
- 기본 프로필 설정: 새 프로필 생성이 끝나면, ‘항상 이 프로필 사용’ 옵션을 새로 만든 프로필로 변경하고 아웃룩을 다시 실행합니다.
이 방법은 기존 메일 데이터를 삭제하는 것이 아니라, 설정값만 초기화하는 것이므로 안심하고 시도해도 괜찮습니다.
4단계: 데이터 파일(.pst/.ost) 직접 치료하기
아웃룩은 모든 메일과 일정, 연락처를 PC에 .pst 또는 .ost 라는 데이터 파일 형태로 저장합니다. 이 파일의 크기가 너무 커지거나 논리적 오류가 생기면 아웃룩 전체가 느려지거나 오류가 발생합니다.
다행히 마이크로소프트는 이런 문제를 해결할 ‘받은 편지함 오류 수정 도구(Scanpst.exe)’를 기본으로 제공합니다. 다만 숨겨져 있어서 직접 찾아야 합니다.
보통 아래 경로에 위치합니다.C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 (오피스 버전에 따라 경로는 다를 수 있습니다)
Scanpst.exe를 실행한 뒤, ‘찾아보기’를 눌러 문제가 되는 데이터 파일을 선택하고 ‘시작’ 버튼을 누릅니다. 검사 후 복구 가능한 오류가 발견되면 ‘복구’ 버튼을 눌러 치료를 진행할 수 있습니다. 핵심은 복구 전 원본 파일의 백업을 만들어두는 것입니다.
5단계: 최후의 보루, 오피스 복구 및 재설치
위의 모든 방법을 시도해도 해결되지 않았다면, 아웃룩 프로그램 자체에 문제가 생겼을 가능성이 큽니다. 이때는 오피스 프로그램을 복구하거나 재설치해야 합니다.
- [설정] > [앱] > [설치된 앱] 메뉴로 이동합니다.
- 목록에서 ‘Microsoft 365’ 또는 사용 중인 오피스 버전을 찾습니다.
- […] 버튼을 누르고 ‘수정’을 선택합니다.
- 두 가지 복구 옵션이 나타납니다.
- 빠른 복구: 인터넷 연결 없이 빠르게 주요 파일만 검사하고 복구합니다. 먼저 시도해볼 만한 옵션입니다.
- 온라인 복구: 인터넷을 통해 사실상 프로그램을 새로 설치하는 것과 같습니다. 시간이 더 걸리지만 대부분의 문제를 해결해 줍니다.
온라인 복구는 설치 파일을 새로 내려받기 때문에 안정적인 인터넷 환경에서 진행하는 것이 좋습니다. 이 단계까지 왔다면 대부분의 소프트웨어적 문제는 해결될 가능성이 높습니다.
출처: The Verge