아이폰 듀오 화면 줄 불량, 애플 교체 안내와 점검법

화면 한가운데서 살짝 내려온 지점. 거기서 하얗게 빛나는 줄 여러 가닥이 아래쪽과 오른쪽 가장자리를 향해 뻗어 나간다. 애플의 첫 폴더블폰 아이폰 듀오를 산 일부 사용자들이 올린 내부 화면 사진은 하나같이 이 모양이다. 어떤 기기에는 접히는 주름을 따라 죽은 픽셀 선까지 생겼다. 화면 위쪽에서 시작해 밝은 줄이 출발하는 지점까지 이어지는 선이다. 개봉 후 하루 안팎, 짧게는 몇 번 접었다 편 사이에 이렇게 됐다는 사례가 잇따랐다. 2,000달러짜리 기기 이야기다.

사진들이 이렇게 닮았다는 점부터가 단서다. 줄이 어디서 시작해 어느 쪽으로 번지는지를 보면 고장 원인이 상당 부분 좁혀진다. 폴더블 OLED가 망가지는 방식을 알아 두면 상자를 연 직후 어디를 봐야 할지, 이상이 보이면 무엇부터 해야 할지도 정리된다. 아이폰 듀오에만 통하는 얘기는 아니다. 앞으로 어느 회사 폴더블폰을 사든 같은 기준을 그대로 쓸 수 있다.

밝은 줄은 켜진 채 멈춘 화소, 검은 선은 꺼진 화소

OLED는 화소 하나하나가 스스로 빛을 내는 패널이다. 밝기를 정하는 건 아래층 회로에서 들어오는 전압의 세기. 패널을 이루는 여러 층이 눌리거나 상하면 이 조절이 무너진다. 결과는 둘로 갈린다. 구동 전압이 그대로 걸린 화소는 최대 밝기로 켜진 채 멈추고, 전압이 아예 닿지 않는 화소는 까맣게 꺼진 채 남는다. 아이폰 듀오 사진 속 밝은 줄이 앞의 경우, 주름을 따라 난 검은 선이 뒤의 경우다.

줄이 한 점에서 출발해 가장자리까지 곧게 뻗는 것도 같은 원리로 설명된다. 화소는 가로·세로 배선에 줄줄이 묶여 신호를 받는다. 한 지점에서 배선이 손상되면 그 배선에 연결된 화소가 한꺼번에 영향을 받는 구조다. 흔히 듣는 OLED 번인과는 생김새부터 다르다. 번인은 오래 띄워 둔 이미지가 흐릿하게 남는 현상으로, 화소가 고르지 않게 닳아서 생긴다. 이렇게 선명한 직선으로는 나타나지 않는다.

물리적으로 망가진 패널은 소프트웨어 업데이트로도, 초기화로도 되살릴 수 없다. 복구 방법은 OLED 패널을 통째로 바꾸는 것 하나뿐이다. 아이폰 듀오의 화면 교체 비용은 기기 가격의 절반 수준으로 전해진다. 보증으로 처리되느냐 마느냐에 따라 소비자 부담이 극단적으로 갈리는 이유다.

아이픽스잇이 지목한 곳은 케이블이 아니라 힌지 지지 바

폴더블폰은 접히는 부분을 가로질러 전력과 데이터를 보내야 한다. 힌지 안으로 케이블이 지나갈 수밖에 없는 이유다. 다른 폴더블 제품에서 고장 사례가 쌓이는 동안 이 케이블이 화면을 누르는 문제는 늘 가장 먼저 의심받았다. 아이픽스잇이 뜯어본 아이폰 듀오에도 아코디언처럼 주름 잡힌 넓은 케이블이 들어 있었다. 하지만 손상이 생긴 위치와 형태는 케이블 쪽 설명과 잘 맞지 않았다.

실마리는 사용자 증언에서 먼저 나왔다. 고장 난 기기를 가진 사람들은 닫을 때 평소와 다른 저항감이 느껴졌고, 때로는 딸깍 소리가 난 뒤 줄이 생겼다고 말한다. 아이픽스잇의 CT 촬영은 여기에 정확한 위치를 더했다. 손상은 리본 케이블이 힌지를 통과하는 지점 바로 아래에서 시작된다. 화면을 받치는 힌지 구조의 폭이 달라지는 곳이다.

이 위치가 왜 문제인지는 물방울 모양 접힘을 알아야 보인다. 폴더블 패널은 접힐 때 날카롭게 꺾이지 않도록 힌지 안쪽에서 물방울처럼 둥글게 말린다. 그 공간을 내주려면 패널 뒤를 받치던 지지 바가 아래로 내려가야 한다. 아이픽스잇의 추정은 이렇다. 폭이 좁아지는 구간에서 지지 바가 걸려 충분히 내려가지 못하고, 그 탓에 닫힌 패널에 압력이 걸려 화소 배열이 손상된다는 것. 유튜버 CuriousHagi도 같은 구역에서 작동 중 끊어질 수 있는 얇은 연결 부품을 찾아냈다. 이 부품이 지지판에 달라붙는다는 게 CuriousHagi의 판단이다.

아이픽스잇과 CuriousHagi가 짚은 부위는 결국 같은 구역이다. 지지 바 가설이 맞다면 사용자 입장에선 반가운 얘기가 아니다. 해당 부품에 문제가 있는 기기는 아무리 조심해서 써도 손상을 피하기 어렵다. 닫을 때마다 패널에 압력이 걸리는 한 5분 뒤냐 5일 뒤냐의 차이일 뿐, 영구 손상으로 이어지기 때문이다.

개봉 직후 확인할 네 가지: 밝기, 단색 화면, 접힘 감촉, 스크린숏

아래 경로는 iOS 한국어 표기 기준이다. 버전에 따라 항목 이름이 조금 바뀔 수 있다.

1. 밝기를 최대로 올린다. 화면 오른쪽 위 모서리에서 아래로 쓸어내리면 제어 센터가 열린다. 밝기 막대를 끝까지 밀어 올린다. 설정 → 디스플레이 및 밝기에서 조절해도 결과는 같다.
2. 흰색·검은색 단색 화면을 전체 화면으로 띄운다. 단색 이미지를 사진 앱에 저장해 전체 화면으로 열거나, 사파리에서 단색 배경 페이지를 띄우면 된다. 흰 화면은 꺼진 화소의 검은 선을, 검은 화면은 켜진 채 고정된 밝은 줄을 잘 잡아낸다. 눈여겨볼 곳은 두 군데다. 화면 중앙 바로 아래에서 오른쪽·아래 가장자리로 이어지는 구역, 그리고 주름선 위쪽.
3. 천천히 접었다 펴며 감촉을 확인한다. 닫히는 마지막 구간에서 걸리는 느낌이 있는지, 딸깍 소리가 나는지 본다. 낯선 저항이 느껴지면 힘을 줘서 끝까지 닫지 않는 게 낫다. 아이픽스잇 분석대로라면 지지 바가 패널을 누르는 건 닫힌 상태에서다. 물론 부품 자체에 결함이 있는 기기라면 이 정도 조심으로 손상을 완전히 막지는 못한다.
4. 스크린숏과 눈으로 보는 화면을 비교한다. 스크린숏은 화면에 그려질 이미지 자체를 저장한다. 그래서 패널의 물리적 손상은 담기지 않는다. 눈에는 줄이 보이는데 스크린숏이 깨끗하다면 패널 하드웨어 손상이다. 반대로 스크린숏에도 줄이 찍힌다면 앱이나 소프트웨어 쪽 문제일 가능성이 크다. 간단한 확인이지만, 나중에 상담에서 하드웨어 결함이라는 점을 설명할 때 근거로 쓸 수 있다.

가능하면 초기 설정을 마치기 전에도 한 번 점검해 두는 게 좋다. 설정을 끝내기도 전에 줄이 생겼다는 구매자가 있었다. 애플의 알렉스 커슈너는 문제가 있는 기기에서는 증상이 매우 빨리 나타난다고 말한 것으로 전해진다. 개봉 직후 며칠 동안의 상태가 가장 중요한 판단 근거가 되는 셈이다.

줄이 생겼다면: 촬영, 백업, 나의 찾기 해제 후 교환 접수

애플은 소수의 아이폰 듀오에서 내부 디스플레이 문제가 생긴 사실을 인지하고 있다고 밝혔다. 증상이 있으면 애플케어에 연락해 교체를 받으라는 안내도 함께 내놨다. 애플 매장에서 교체를 받았다는 사용자도 있다. 다만 교체용 재고가 넉넉하지 않을 수 있다. 매장에 가거나 전화를 걸기 전에 아래 순서대로 준비해 두면 처리 시간이 줄어든다.

1. 다른 기기로 증상을 촬영한다. 앞에서 본 대로 패널 손상은 스크린숏에 찍히지 않는다. 다른 휴대폰 카메라로 단색 화면, 접었다 펴는 동작, 저항감이나 소리가 나는 장면까지 영상으로 남긴다. 줄이 처음 보인 때와 바로 그 직전에 한 동작도 메모해 둔다.
2. 보증 상태를 확인한다. 설정 → 일반 → 정보로 들어가 아래쪽 보증 항목을 연다. 이 항목의 표기는 확실하지 않다. ‘제한 보증’이나 ‘AppleCare+’로 보이는 경우가 많다. 보증 만료일과 애플케어+ 가입 여부를 여기서 함께 볼 수 있다.
3. 백업한다. 설정 → [사용자 이름] → iCloud → iCloud 백업 → 지금 백업 순으로 진행한다. 컴퓨터가 있으면 맥은 Finder, 윈도우는 Apple 기기 앱(구형 환경은 iTunes)으로도 백업할 수 있다. 기기를 통째로 교환받으면 데이터는 이 백업에서 되살려야 한다. 건너뛰면 안 되는 단계다.
4. 나의 iPhone 찾기를 끈다. 설정 → [사용자 이름] → 나의 찾기 → 나의 iPhone 찾기 → 끔. 활성화 잠금이 켜져 있으면 기존 기기를 넘기는 교환 절차가 막힐 수 있다. 접수 단계에서 해제를 요청받을 수 있으니 미리 꺼 두는 편이 수월하다. 애플 계정 암호도 미리 확인해 둔다.
5. 지원을 예약한다. Apple 지원 앱에서 해당 기기를 고른 뒤 수리 관련 항목(‘수리 및 물리적 손상’으로 표시되는 것으로 보이나 표기는 불확실) → 디스플레이 문제 → 매장 방문 예약 또는 전화 상담 순으로 들어간다. 앱을 쓰지 않는다면 애플 지원 웹사이트에서도 같은 접수를 할 수 있다.
6. 상담에서는 증상을 순서대로 설명한다. 애플이 이미 인지한 내부 디스플레이 문제라는 점부터 꺼낸다. 이어서 닫을 때의 저항감이나 소리, 줄이 생긴 시점과 위치를 말하고 촬영 영상을 보여준다. 애플의 입장문은 새 기기 교환을 명시하지 않았다. 교체 방식과 재고 대기 기간은 그 자리에서 확인해 두는 게 좋다.

사설 수리점부터 찾거나 직접 화면을 뜯어보는 건 피하는 게 낫다. 애플은 근본 원인을 찾으려고 손상된 기기를 엔지니어에게 넘기려 할 가능성이 크다. 보증 대상으로 보이는 결함에 다른 곳이 먼저 손을 대면 무상 교체를 요구할 근거도 약해질 수 있다. 화면 교체비가 기기값의 절반 수준이라는 점을 떠올리면 굳이 감수할 위험이 아니다.

해외 구매냐 국내 정식 구매냐, 교환 동선이 여기서 갈린다

국내 사용자에게 가장 큰 변수는 기기를 어디서 샀느냐다. 아래 보증 관련 내용은 애플의 일반적인 아이폰 보증 운영을 바탕으로 한 추정이다. 아이폰 듀오에 따로 정해진 국내 기준이 확인된 것은 아니다.

• 해외에서 산 기기: 아이폰 보증 서비스는 원래 판매된 국가로 제한될 수 있다. 이 경우 국내 애플 매장이나 공인 서비스 제공업체에서는 교환이 어렵거나, 구매국 지원 채널을 거쳐야 할 수 있다. 교체용 재고까지 부족하다면 해외 구매분은 교환까지 걸리는 시간이 더 길어질 가능성이 크다(추측).
• 보증 밖 수리비: 화면 교체 비용이 기기값의 절반 수준으로 전해지는 만큼, 보증을 받지 못하면 부담이 매우 크다. 이번 증상처럼 제조 결함으로 보이는 문제는 우발적 손상을 다루는 애플케어+보다 기본 제한 보증 범위에서 다뤄지는 것이 일반적이다. 애플케어+에 가입하지 않았다고 지레 포기할 일은 아니라는 뜻이다. 관건은 사용자 과실 여부가 쟁점이 되기 전에 증상 영상과 구매 증빙을 확보해 두는 데 있다.
• 국내에서 정식으로 산 기기: 기본 경로는 애플 지원을 통한 교환이다. 협의가 막히면 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 있는 휴대폰 초기 하자 교환·환급 기준을 협의 근거로 삼을 수 있다. 단, 이 기준은 강제 규정이 아니라 권고 기준이다. 최종적으로는 사업자와의 합의가 필요하다.

확인된 것과 아직 불확실한 것

확인된 것

• 애플은 소수의 아이폰 듀오 내부 디스플레이에 영향을 주는 문제를 인지하고 있으며, 애플케어를 통한 교체를 안내했다.
• 증상은 화면 중간 바로 아래에서 시작해 아래·오른쪽 가장자리까지 이어지는 밝은 줄이며, 일부 기기는 주름을 따라 죽은 픽셀 선이 생긴다.
• 대부분 하루 안팎 사용 중에 나타났고, 일부는 몇 번 접었다 편 직후나 초기 설정 도중에 나타났다.
• 아이픽스잇 CT 촬영에서 손상은 리본 케이블의 힌지 통과 지점 아래, 힌지 지지 구조의 폭이 바뀌는 곳에서 시작된다.
• 손상된 OLED는 패널 교체로만 복구할 수 있다.

아직 불확실한 것

• 지지 바 걸림과 연결 부품 파손 중 실제 근본 원인
• 전체 판매량 대비 불량 비율
• 교체용 기기와 패널의 재고 상황, 대기 기간
• 새 기기 교환 보장 여부
• 이후 생산분의 힌지 설계 변경 여부
• 아이폰 듀오의 국내 정식 판매 여부, 원화 가격과 국내 화면 교체 비용

갤럭시 폴드의 전례, 초기 물량을 살지 가르는 세 가지 기준

첫 폴더블에서 초기 결함에 발목 잡힌 회사가 애플이 처음은 아니다. 삼성의 첫 갤럭시 폴드는 아이폰 듀오보다 훨씬 단순한 힌지를 썼다. 그런데도 출시 전, 리뷰어들이 며칠 써 본 기기에서 OLED 손상이 발견됐다. 힌지 틈으로 들어간 미세 입자가 화면 아래쪽을 손상시킨 게 원인이었다. 삼성은 출시를 미루고 힌지를 다시 설계했다. 이후 삼성 폴더블에도 결함이 전혀 없었던 건 아니지만, 개봉 직후 불량이 널리 보고되는 일은 없었다. 움직이는 부품이 늘어날수록 하드웨어 문제가 생길 여지도 커진다. 단순한 힌지에서도 탈이 났던 전례를 보면, 더 복잡한 힌지를 쓴 첫 제품에서 초기 결함이 나온 것 자체는 이례적인 일이 아니다.

규모를 가늠할 때는 판매량을 함께 봐야 한다. 애플은 기기를 워낙 많이 판다. 불량률이 낮아도 소셜미디어에는 사례가 쏟아질 수 있는 구조다. 판매량이 적은 다른 제조사 폴더블은 간헐적 결함이 있어도 크게 화제가 되지 않는다. 사진이 많이 돈다는 사실만으로 아이폰 듀오 대부분이 고장 난다고 보기는 어렵다. 이 점을 전제로 깔고, 구매 시점은 다음 세 가지로 따져보는 편이 합리적이다.

• 교환 동선이 짧은가: 가까운 곳에 애플 매장이나 공인 서비스 제공업체가 있는지, 구매처의 교환 절차가 명확한지 본다. 이번 결함은 개봉 직후에 드러나는 유형이다. 교환이 쉬운 곳에서 사는 것 자체가 대비책이 된다.
• 대체 기기가 있는가: 업무 연락을 맡는 유일한 휴대폰이라면 교체 재고를 기다리는 기간이 그대로 손실이다. 쓰던 휴대폰을 당분간 남겨둘 수 있는지부터 따져본다.
• 설계 변경을 기다릴 여유가 있는가: 애플이 원인을 밝히고 이후 생산분에 반영했는지 확인한 뒤 사도 늦지 않다. 갤럭시 폴드도 힌지를 다시 설계한 다음에야 시장에 나왔다. 화면 교체비가 기기값의 절반 수준이라는 점까지 감안하면, 급하지 않은 사람에게는 기다리는 쪽이 잃을 게 적다.

폴더블폰 내구성의 핵심은 힌지가 패널을 얼마나 고르게 받쳐 주느냐다. 아이픽스잇 분석이 맞다면 아이폰 듀오도 바로 그 지점에서 탈이 났다. 상자를 연 직후 단색 화면을 띄우고, 천천히 접어 보며 감촉을 확인하는 데는 돈 한 푼 들지 않는다. 어느 제조사 제품을 사든 쓸 수 있는 가장 값싼 보험.

출처: Ars Technica

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