- 애플은 일부 아이폰 듀오의 안쪽(내부) 디스플레이에 문제가 있다고 인정했어요. 문제가 생긴 사용자는 애플케어에 연락해 교체를 받으라고 안내했고요.
- 대표 증상은 이래요. 힌지가 뻑뻑해지고, 그 상태로 펼치다가 안쪽 화면에 금이 가요. 그 뒤 화면 가운데에서 오른쪽으로 밝은 선이 생겨요.
- 교체를 접수하기 전에 보증 상태 확인, 백업, 나의 찾기와 계정 정리, 증상 기록을 해 두면 처리 시간이 짧아져요.
가운데에서 오른쪽 끝까지 그어진 밝은 선 하나, 그리고 그 선을 따라 난 금. 아이폰 듀오 사용자들이 올린 안쪽 화면 결함 제보는 대부분 이런 모습이에요. 애플도 이 문제를 인정했어요. 블룸버그와 9to5Mac에 보낸 성명에서 ‘소수의 아이폰 듀오’에 내부 디스플레이 문제가 있다는 걸 알고 있다고 밝혔고, 디스플레이에 문제가 생긴 사용자는 애플케어에 연락해 교체를 받으라고 했어요.
결론부터 말하면, 증상이 맞으면 망설일 이유 없이 접수하면 돼요. 제조사가 결함을 인정했다고 내 기기가 알아서 처리되진 않아요. 준비는 사용자 몫이에요. 내 기기가 이 결함에 해당하는지 가려내는 법, 맡기기 전에 해 둘 백업과 계정 설정, 해외에서 들여온 기기라면 먼저 따져 볼 점까지 차례로 짚어 볼게요. 메뉴 경로는 iOS 한국어 표기를 기준으로 적었고, 버전에 따라 글자가 조금 다를 수 있어요.
힌지가 뻑뻑해지는 게 첫 신호, 금은 펼칠 때 간다
출시 직후부터 올라온 제보는 순서가 거의 똑같아요. 힌지가 조여진 것처럼 뻑뻑해지고, 그 상태로 펼치다가 안쪽 화면에 금이 가요. 그다음엔 가운데에서 오른쪽으로 뻗는 밝은 선. 패널이 손상돼서 생긴 선이라면 앱을 다시 켜든 밝기를 바꾸든 그대로 남아 있어요.
탈이 나는 곳은 바깥 화면이 아니라 접히는 안쪽 화면이에요. 애플 성명에 적힌 단어도 ‘내부 디스플레이(inner display)’였어요. 떨어뜨려서 깨진 화면은 보통 부딪힌 자리를 중심으로 금이 퍼져 나가요. 이번 제보들은 화면 가운데 쪽에서 시작한다는 점에서 결이 달라 보여요. 접수할 때 낙하 파손과 구분하는 단서로 쓸 만한 대목이에요.
증상이 나타난 시점도 중요해요. 애플의 알렉스 커슈너는 대부분의 기기에는 이 문제가 생기지 않고, 결함이 있는 기기는 문제가 빨리 드러난다고 설명했어요. 이 설명대로라면 개봉하고 얼마 안 돼 힌지 느낌이 달라졌거나 선이 생긴 기기는 이번 결함일 가능성이 커요. 반대로 오래 멀쩡히 쓰다가 생긴 손상이라면 다른 원인부터 의심해 보는 게 합리적이고요. 최종 판정은 어차피 애플 진단에서 나와요. 애매하면 일단 접수하는 쪽이 손해가 적어요.
공식 입장, 분해 분석, 사용자 제보는 무게가 다르다
이번 건은 정보마다 출처의 무게가 달라요. 회사의 공식 입장, 관계자의 부연 설명, 외부 분해 분석, 개별 사용자 사례가 섞여 있거든요. 한데 묶어 읽으면 문제를 부풀리기도 쉽고 반대로 깎아내리기도 쉬워요. 출처별로 나눠 보면 이래요.
| 출처 | 내용 | 성격 |
|---|---|---|
| 애플 성명 (블룸버그·9to5Mac·더버지에 전달) | 소수의 아이폰 듀오에 내부 디스플레이 문제가 있음을 인지, 문제가 생기면 애플케어에 연락해 교체 | 공식 입장 |
| 애플 알렉스 커슈너 | 대부분의 기기에는 문제가 생기지 않고, 결함 기기는 문제가 빨리 드러남 | 회사 측 부연 설명 |
| iFixit 분해 | 손상 부위에서 접히는 화면이 가운데 바(center bar)를 밀어내는 듯한 구조 | 외부 분석(원인 추정) |
| 사용자 제보 | 힌지가 조여짐 → 펼칠 때 금이 감 → 가운데에서 오른쪽으로 밝은 선 | 여러 건의 개별 사례 |
| 호주 사용자 | 애플 스토어에서 그 자리에서 교체 | 단일 사례 |
애플 성명은 좋은 소식으로 시작해요. 초기 사용자 반응이 아주 좋고, 개발자들이 독특한 폼팩터에 맞춰 앱을 빠르게 업데이트하고 있다는 내용이에요. 결함 이야기는 그 뒤에 짧게 붙어 있어요. 짧아도 눈여겨볼 단어가 하나 있어요. ‘수리’가 아니라 ‘교체(replacement)’라는 표현이에요. 화면만 갈아 준다는 건지 기기를 통째로 바꿔 준다는 건지는 성명만 봐서는 분명하지 않아요. 어느 쪽이든 기기를 맡겨야 하는 건 같으니, 데이터 백업부터 해 두는 게 안전해요.
iFixit은 분해 결과를 공개하면서 손상 부위에서 접히는 화면이 가운데 바를 밀어내는 듯한 구조를 보여 줬어요. 힌지가 뻑뻑해진 뒤 펼칠 때 금이 간다는 사용자 제보와 아귀가 잘 맞는 그림이에요. 그래도 어디까지나 외부 분석이에요. 애플이 이걸 원인으로 확인한 적은 없으니 둘은 구분해서 봐야 해요. 아이폰 듀오는 팀 쿡의 뒤를 이어 존 터너스가 CEO를 맡은 뒤 처음 나온 기기 중 하나이기도 해요. 애플이 초기 품질 문제를 어떻게 수습하는지에 유독 시선이 쏠리는 것도 그래서로 보여요.
내 아이폰 듀오가 해당되는지 5단계로 가려내기
제일 먼저 할 일은 스크린샷이에요. 돈도 시간도 안 드는 판별법이라 건너뛸 이유가 없어요.
- 스크린샷으로 소프트웨어 문제 걸러내기 — 밝은 선이 보이는 상태에서 스크린샷을 찍고 사진 앱으로 열어 보세요. 스크린샷은 화면에 표시될 이미지를 그대로 저장하는 방식이라, 패널이 망가져서 생긴 선은 찍히지 않아요. 스크린샷에도 선이 있다면 앱이나 시스템 오류일 수 있어요. 이럴 땐 다음 단계의 재시동부터.
- 재시동으로 일시적 오류 배제하기 — 설정 → 일반 → 시스템 종료로 전원을 껐다가 다시 켜 보세요. 재시동한 뒤에도 같은 자리에 선이 남아 있다면 하드웨어 문제로 보는 게 맞아요.
- 힌지 느낌 점검하기 — 접었다 펼 때 처음 샀을 때보다 뻑뻑해졌는지 느껴 보세요. 뻑뻑하다면 힘줘서 끝까지 펴지 말고 그 상태 그대로 접수하는 편이 안전해 보여요. 제보들을 보면 금이 간 건 바로 뻑뻑한 상태에서 펼치던 순간이었거든요.
- 외관 전체 확인하기 — 모서리, 뒷면, 다른 화면에 찍힘이나 깨진 곳이 있는지 살펴보세요. 있다면 떨어뜨린 충격 같은 다른 손상이 겹쳤을 수 있어요. 접수할 때 이 부분을 따로 말해 둬야 진단이 꼬이지 않아요.
- 증상이 시작된 시점 적어 두기 — 구매한 날, 힌지 느낌이 달라진 때, 선이 처음 보인 때. 이 세 시점을 메모해 두세요. 결함 기기는 문제가 빨리 드러난다는 게 애플의 설명이니, 이 기록이 곧 근거가 돼요.
애플케어 접수 전, 보증·백업·나의 찾기·eSIM부터
교체든 수리든 기기를 맡기는 순간 안에 든 데이터와 계정 연결이 끊길 수 있어요. 안쪽 화면이 망가져서 조작이 불편하다면 더 서둘러야 해요. 다른 화면이 제대로 작동할 때 끝내 둬야 하니까요.
1. 보증 상태 확인 — 설정 → 일반 → 정보로 들어가면 보증 항목에서 만료일을 볼 수 있어요. 표시는 ‘제한 보증’ 아니면 ‘AppleCare+’. 같은 화면의 ‘일련 번호’를 길게 눌러 복사한 다음 애플 보증 확인 사이트(checkcoverage.apple.com)에 붙여 넣어도 돼요. 애플 성명에는 보증 여부에 따른 조건이 따로 나오지 않아요. 비용 문제는 결국 상담에서 확인해야 한다는 얘기라, 내 보증 상태를 미리 알고 가면 대화가 훨씬 빨라져요.
2. 백업 — 설정 → [내 이름] → iCloud → iCloud 백업 → ‘지금 백업’. iCloud 용량이 모자라면 컴퓨터로 백업하면 돼요. Mac은 Finder 사이드바에서 아이폰을 선택하고 ‘지금 백업’을 누르면 되고, Windows는 Apple 기기 앱(구버전은 iTunes)을 쓰면 돼요. 백업이 끝나면 같은 화면에서 마지막 백업 시각이 바뀌었는지까지 확인하세요. 버튼을 눌렀다고 백업이 끝난 건 아니니까요.
3. 나의 찾기와 계정 정리 — 설정 → [내 이름] → 나의 찾기 → 나의 iPhone 찾기에서 이 기능을 끌 수 있어요. 끌 때 Apple 계정 암호를 물어보니 미리 확인해 두세요. 접수할 때 이 기능을 꺼 달라는 요청을 받을 수 있는데, 매장이나 센터마다 다를 수 있어요. 기기가 바뀌면 2단계 인증 코드를 받을 다른 기기나 신뢰할 수 있는 전화번호도 필요해요. 등록된 번호는 설정 → [내 이름] → 로그인 및 보안(구버전은 ‘암호 및 보안’)에서 확인할 수 있어요. 새 기기를 받아 놓고 인증 코드 때문에 막히는 상황은 이 정도 준비로 피할 수 있어요.
4. eSIM과 증상 기록 — eSIM을 쓴다면 설정 → 셀룰러에서 회선 정보를 확인해 두세요. 새 기기로 옮길 때 eSIM 전송을 하거나 통신사에서 다시 발급받아야 할 수 있거든요. 밝은 선과 금 간 모습은 다른 휴대폰으로 사진이나 영상을 찍어 남겨 두세요. 앞에서 말했듯 패널 결함은 스크린샷에 찍히지 않아요. 증거를 남기려면 다른 카메라가 필요한 이유예요.
접수는 Apple 지원 앱에서 하면 돼요. 기기 목록에서 아이폰 듀오를 고르고 ‘수리 및 물리적 손상’ → 디스플레이 관련 항목으로 들어가면 방문 예약이나 상담 연결을 고를 수 있어요(마지막 항목 이름은 확실하지 않아요). 앱이 없다면 getsupport.apple.com에서 같은 순서로 진행하면 되고요. 호주에서는 애플 스토어가 그 자리에서 기기를 바꿔 준 사례가 있어요. 한 건뿐이라 일반화하긴 이르지만, 고를 수 있다면 매장 방문 예약 쪽이 빠를 수 있어요.
직구·해외 구매 기기는 교체 창구 확인이 먼저다
국내 사용자에게 가장 큰 변수는 기기를 어디서 샀느냐예요. 아이폰 보증은 구매한 나라 밖에서는 서비스가 제한될 수 있는 것으로 알려져 있어요. 해외 직구나 현지 구매로 들여온 기기라면 국내 애플 스토어나 공인 서비스 센터에서 교체가 되는지부터 확인하세요. Apple 지원 앱에서 일련번호로 조회한 다음 상담원에게 구매 국가를 분명히 알려 주면 헛걸음할 일이 줄어요.
국내 매장에서도 호주처럼 그 자리에서 바꿔 줄지는 매장 재고와 운영 방식에 달린 문제예요. 여기서부터는 추측의 영역이에요. 방문 전, 예약 단계에서 교체 기기가 있는지 물어보는 게 가장 현실적인 대비책이에요.
아이폰 듀오를 중고로 사고팔 생각이라면 확인할 게 하나 더 있어요. 안쪽 화면을 끝까지 펼치고, 메모 앱의 새 메모처럼 흰 화면을 띄운 다음 가운데에서 오른쪽으로 이어지는 선이 없는지 보세요. 몇 번 접었다 펴면서 힌지가 걸리는 느낌이 없는지도요. 판매자에게는 교체 이력이 있는지, 있다면 접수 기록을 받을 수 있는지 물어보는 게 좋아요. 결함은 빨리 드러난다는 애플 설명대로라면, 꽤 오래 문제없이 쓴 기기는 이번 결함과 거리가 멀다고 볼 여지도 있어요. 애플 설명에서 끌어낸 추정일 뿐이니 참고 정도로만.
확인된 것과 아직 불확실한 것
확인된 것
- 애플이 소수의 아이폰 듀오에 내부 디스플레이 문제가 있다는 걸 인지하고 있다고 블룸버그와 9to5Mac에 밝힘
- 디스플레이 문제가 생긴 사용자는 애플케어에 연락해 교체를 받으라고 안내함
- 애플 알렉스 커슈너: 대부분의 기기에는 문제가 생기지 않고, 결함 기기는 문제가 빨리 드러남
- 사용자 제보 증상: 힌지가 조여지고, 펼칠 때 금이 가고, 가운데에서 오른쪽으로 밝은 선이 생김
- iFixit 분해: 접히는 화면이 가운데 바를 밀어내는 듯한 구조를 보여 줌
- 호주의 한 사용자가 애플 스토어에서 그 자리에서 교체받음
아직 불확실한 것
- 문제가 생긴 기기의 정확한 대수와 비율
- 애플이 확인한 근본 원인과 iFixit 분석의 일치 여부
- 보증 기간과 애플케어+ 가입 여부에 따른 교체 비용 차이
- 교체 기기의 설계·부품 변경 여부
- 아이폰 듀오의 국내 출시 일정과 국내 매장의 교체 처리 방식
교체 기기도 받자마자 흰 화면부터 띄워 볼 것
결함 기기는 문제가 빨리 드러난다는 커슈너의 설명은 교체 기기에도 똑같이 적용돼요. 교체 물량이 설계나 부품을 바꾼 기기인지는 확인되지 않았어요. 같은 증상이 다시 안 생긴다고 장담할 근거가 없다는 뜻이에요. 기기를 받으면 바로 흰 화면을 띄워 선이 없는지 보고, 접었다 펼 때 힌지 느낌을 처음 쓰던 기기와 비교해 보세요. 문제가 다시 생기면 이전 접수 번호와 처음 남긴 증상 기록을 함께 들고 연락하세요. 설명이 훨씬 짧아져요.
접을 때 화면 사이에 카드나 이어폰 같은 물건이 끼지 않게 하고, 날카로운 물건으로 안쪽 화면을 누르지 않는 것. 접히는 화면을 가진 기기라면 공통으로 지키는 습관이에요. 이번 결함은 사정이 좀 달라요. 사용 습관보다 구조 쪽 원인이 거론되고 있거든요. 증상이 보이면 내 탓인지 따지느라 시간 쓰지 말고, 기록부터 남긴 뒤 애플케어에 연락하는 게 순서예요.
출처: The Verge











